Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez K-Leap Global, nous voulons vous offrir une expérience d’achat simple et sans souci. Nous acceptons les retours d’articles non ouverts en cas de changement d’avis, les retours d’articles défectueux ainsi que les retours d’articles non ouverts qui ne correspondent pas à votre commande.

1. Retours pour changement d’avis (articles non ouverts)

Vous pouvez demander un retour pour changement d’avis dans les 14 jours suivant la livraison, y compris si vous avez commandé le mauvais produit par erreur.
L’article doit être non ouvert et inutilisé. Un produit est considéré comme non ouvert si son sceau d’origine ou sa pellicule rétractable est intact. Si l’article ne comporte aucun sceau, il doit être inutilisé et son emballage ne doit pas être endommagé.
Des frais de réapprovisionnement de 20 % du montant payé pour l’article (après rabais, avant taxes) sont déduits de votre remboursement. Cela s’applique aux articles à prix courant achetés avec un code de réduction.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Un ensemble est considéré comme ouvert si l’un des articles de l’ensemble a été ouvert.
Tout cadeau offert avec votre commande doit être retourné avec celle-ci. Si ce cadeau a été ouvert ou utilisé, la valeur indiquée au moment de la commande, ainsi que les taxes applicables (TPS/TVH et, le cas échéant, TVQ), est déduite de votre remboursement.
Si votre commande était admissible à la livraison standard gratuite (65 $ CA ou plus avant taxes) et que le retour fait passer son total sous le seuil de 65 $ CA, les frais de livraison standard applicables à votre région sont déduits de votre remboursement.
Les articles en solde ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour changement d’avis. Par « articles en solde », on entend les produits affichés à prix réduit sur notre site Web au moment de l’achat (voir la section 6).

2. Articles défectueux ou non conformes à la commande

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Communiquez avec nous dès que vous remarquez un problème.
Articles défectueux : acceptés, qu’ils soient ouverts ou non. Nous confirmons le problème lors de l’appel vidéo, et vous n’avez pas à nous renvoyer l’article.
Articles non conformes (différents de ce que vous avez commandé) : acceptés seulement s’ils n’ont été ni ouverts ni utilisés. Vous nous renvoyez l’article, et nous vous remboursons les frais de retour sur présentation du reçu (voir la section 5).
Aucuns frais de réapprovisionnement ne s’appliquent.
Les articles perdus ou endommagés par le transporteur sont visés à la section 8.
Les petites bosses ou marques sur l’emballage extérieur ne sont pas considérées comme des dommages. Seul le produit à l’intérieur est couvert.
Veuillez conserver le produit, son emballage d’origine et votre reçu ou preuve d’achat jusqu’à ce que nous ayons confirmé le problème.

Important : pour les biens défectueux, la loi ontarienne prévoit des droits qui peuvent dépasser ce délai de 14 jours. Les articles défectueux peuvent être retournés, remplacés ou remboursés en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur (Ontario).

3. Comment faire une demande de retour

Communiquez avec nous : écrivez à shop@k-leapglobal.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo montrant l’état du produit. Un appel vidéo est requis pour chaque demande de retour afin d’en confirmer l’admissibilité. Cette étape permet d’assurer le respect des exigences en matière d’hygiène et de sécurité. Nous enregistrons l’appel afin de documenter l’état du produit. Les enregistrements sont conservés pendant 180 jours, puis supprimés.
Approbation du retour : une fois le retour approuvé, nous vous indiquerons comment nous renvoyer l’article.
Expédiez votre article :
K-Leap Global Ltd.
1 Pemberton Ave
North York, ON M2M 4L9
Canada

4. Remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l’article retourné ou, dans le cas d’un article défectueux, après l’appel vidéo. Vous pouvez choisir de recevoir le remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat ou sous forme de crédit en magasin. Le remboursement des frais de retour d’un article non conforme à la commande peut être accordé sous forme de crédit en magasin; voir ci-dessous. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après l’inspection ou, dans le cas d’un article défectueux, après l’appel vidéo.

Retour d’un article non ouvert en raison d’un changement d’avis : remboursement du montant payé pour l’article, moins les frais de réapprovisionnement de 20 %, toute déduction liée aux frais d’expédition ou à un cadeau offert décrite à la section 1, ainsi que les taxes applicables à ces déductions (TPS/TVH et, le cas échéant, TVQ). Les frais de retour et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Article défectueux ou non conforme à la commande : remboursement intégral du montant payé pour l’article, y compris les frais d’expédition initiaux. Si seuls certains articles d’une commande sont défectueux ou non conformes, nous remboursons une part des frais d’expédition initiaux proportionnelle au montant payé pour ces articles. Dans le cas d’un article non conforme, nous remboursons également les frais de retour sur présentation du reçu; ce remboursement peut être accordé sous forme de crédit en magasin.
Taxes : nous remboursons la TPS/TVH et, le cas échéant, la TVQ correspondant au montant remboursé pour l’article. Dans le cas d’un retour pour changement d’avis, les taxes appliquées aux frais de réapprovisionnement de 20 % ne sont pas remboursées. Lorsque des frais d’expédition sont remboursés ou déduits, les taxes correspondantes sont ajustées au taux applicable à la commande. Le remboursement des frais de retour d’un article non conforme à la commande correspond au montant total indiqué sur le reçu, taxes comprises.
Demandes de retour tardives : les demandes présentées plus de 14 jours après la livraison ne sont acceptées que pour les biens défectueux.

5. Échanges

À l’exception des articles non conformes à la commande (voir ci-dessous), nous n’offrons pas d’échange direct. Une fois le retour approuvé et le remboursement effectué, veuillez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Articles non conformes à la commande : si nous vous avons envoyé un autre produit que celui commandé, nous pouvons vous envoyer le produit commandé sans frais dès que vous nous avez retourné l’article reçu par erreur, ou vous accorder un remboursement intégral. Nous vérifions l’article lors de l’appel vidéo et remboursons les frais de retour sur présentation du reçu.

6. Articles non retournables

Tous les retours doivent être approuvés à l’avance. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Les produits ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont défectueux (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
Les articles en solde, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande
Les cartes-cadeaux

7. Assurance de la qualité

Chaque article retourné est inspecté.
Les articles ouverts sont éliminés en toute sécurité et ne sont jamais revendus.
Les articles non ouverts dont le sceau d’origine est intact et qui satisfont aux critères d’inspection peuvent être remis en stock.

8. Problèmes de livraison

Article perdu ou endommagé par le transporteur : communiquez avec nous. Nous vous renverrons vos articles ou vous accorderons un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.
Articles manquants : s’il manque un article dans votre commande, communiquez avec nous. Si nous avons omis de l’inclure, nous vous l’enverrons. Si le transporteur l’a perdu, nous vous en enverrons un autre ou vous le rembourserons.
Retour à l’expéditeur (par exemple, adresse erronée, livraison refusée ou non réclamée) : nous vous enverrons un courriel. Si vous répondez dans les 7 jours suivant notre courriel, nous vous renverrons votre commande sans frais supplémentaires. Si vous ne répondez pas dans les 7 jours, votre commande sera annulée le 8^e jour après notre courriel. Nous remboursons le montant payé pour les articles, moins les frais de retour à l’expéditeur qui nous ont été facturés et les taxes applicables à ces frais (TPS/TVH et, le cas échéant, TVQ). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, et aucuns frais de réapprovisionnement ne s’appliquent. Notre courriel vous indiquera ce montant.
Annulation de commande : une commande ne peut plus être annulée une fois passée, sauf dans le cas décrit à la rubrique « Livraison tardive » ci-dessous.
Livraison tardive : en vertu de la loi ontarienne, si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue (ou dans les 30 jours suivant votre commande si aucune date n’a été indiquée), vous pouvez l’annuler en tout temps avant sa livraison. Nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant la réception de votre annulation.

9. Nous joindre
Courriel : shop@k-leapglobal.com
Téléphone : +1 647 568 6708
Adresse : 1 Pemberton Ave, North York, ON M2M 4L9, Canada